Política de reembolso
Plazos
✧ 10 días corridos para solicitar tu arrepentimiento y devolución (contados desde que recibiste el pedido).
✧ 35 días para solicitar un cambio.
✧ 90 días para solicitar una garantía.
Condiciones generales
Para que un cambio o devolución sea válido, la prenda tiene que estar en las mismas condiciones en las que la recibiste: sin uso, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y con todos los accesorios incluidos (pañoleta, bolsa de lavado, papelería, etc.).
En caso de garantía, la prenda debe llegar limpia a nuestra bodega.
Tené en cuenta que el color y la tonalidad de cada prenda pueden variar según la luz, el ambiente o la pantalla desde la que la viste.
Costos de envío
El costo del envío de devolución siempre está a cargo del comprador, excepto cuando se trate de una garantía aprobada.
El envío de devolución siempre corre por cuenta del comprador. El envío de la nueva prenda en el primer cambio es gratuito. Si querés hacer un segundo cambio por motivos personales (no por garantía), tanto el envío de devolución como el de entrega corren por tu cuenta.
En caso de garantía aprobada, CUENTO ANIMAL se hace cargo de todos los costos de envío.
Cómo hacer un cambio o devolución
Escribinos a hola@cuentoanimal.com o por WhatsApp al +54 11 2842-3357 antes de enviar cualquier paquete. Te vamos a dar los datos necesarios y los pasos a seguir.
Una vez que recibas las indicaciones, tenés 2 días hábiles para enviar la prenda de vuelta a través de Correo Argentino con pago en destino.
Cuando recibamos la prenda y verifiquemos que está en perfectas condiciones, procedemos con el cambio, el crédito de tienda o el reembolso según lo que hayas elegido. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago original — los tiempos de acreditación dependen del banco o la tarjeta. Si compraste en cuotas, el banco puede reembolsar el total y seguir cobrando las cuotas, o pausarlas y devolver solo lo debitado hasta el momento.
Incluí siempre una nota dentro del paquete con tu nombre completo y número de pedido.
Cómo hacer una garantía
Escribinos con fotos de la prenda para que podamos hacer una preaprobación del caso. Igual, la aprobación definitiva se da únicamente cuando recibimos la prenda en físico.
Para el envío de devolución usá Correo Argentino con pago contra entrega — te pasamos los datos de envío por el canal que estemos usando.
Una vez que recibamos la prenda y confirmemos que la garantía es válida, la enviamos a reparación o te mandamos una prenda nueva, según lo que corresponda. Si no hay stock disponible, podés optar por un crédito de tienda o un reembolso.
Incluí siempre una nota dentro del paquete con tu nombre completo y número de pedido.
Botón de Arrepentimiento
En cumplimiento de la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, contás con el Botón de Arrepentimiento en nuestra tienda online. Te permite cancelar una compra dentro de los 10 días corridos desde que la recibiste o desde que la realizaste (lo que haya ocurrido último, según el método de entrega elegido) y solicitar el reembolso del dinero o un crédito de tienda.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
Excepciones — No aplicamos cambios, devoluciones ni garantías en los siguientes casos
✧ Prendas de liquidación, muestras o con descuento — son venta final.
✧ Prendas con señales de uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
✧ Prendas dañadas por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
✧ Prendas dañadas por un lavado incorrecto, distinto al indicado en la etiqueta y en el detalle del producto en el sitio web.
La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No reemplazamos productos dañados por desgaste normal o que hayan superado su vida útil razonable.
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Julio 2026